Verifici soldul dupa o sesiune scurta si descoperi ca retragerea pe care ai cerut-o acum doua zile apare inca „In asteptare”. Cel mai des aceasta intarziere apare din cauza verificarii incomplete a contului sau a unui document transmis gresit.

Retragerea este mai lenta decat de obicei

Dupa ce ai solicitat o retragere, aceasta poate ramane in statutul „Pending” mai mult decat te-ai astepta.

• Documentele KYC nu sunt inca aprobate.
• Ai folosit o metoda de plata care necesita un timp suplimentar de procesare.
• Ai atins limita zilnica sau saptamanala de retragere.
• Retragerea contine castiguri dintr-un bonus care necesita indeplinirea conditiilor de rulaj.

1. Verifica sectiunea „Verificare cont” din profilul tau pentru a vedea daca ai documente incarcate si care este statutul lor.
2. Daca documentele sunt in analiza, asteapta pana la finalizarea verificarii inainte de a contacta suportul.
3. Deschide istoricul retragerilor si noteaza data si ora cererii.
4. Citeste termenii de retragere pentru metoda ta de plata direct in cont.
5. Daca ai primit un cod bonus maxwin, verifica daca ai indeplinit rulajul impus inainte de retragere.
6. Daca ai jucat la maxwin slots, verifica daca acel joc este exclus din rulajul bonusului.
7. Verifica daca exista o limita de retragere pe zi sau pe saptamana in setarile contului.
8. Daca ai depozituri recente, asigura-te ca nu exista o perioada de „cooling-off” pentru retrageri.
9. In cazul in care retragerea este blocata din cauza unui bonus activ, finalizeaza rulajul sau renunta la bonus.
10. Daca ai atasat documente incorect, incarca-le din nou in format clar, fara reflexii.
11. Daca toate verificarile sunt ok si retragerea inca intarzie, contacteaza echipa de suport prin chat live.

Contacteaza suportul numai dupa ce ai parcurs toti pasii de mai sus si ai asteptat cel putin 48 de ore de la cerere.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Te-ai inscris si ai depus, dar bonusul sau rotirile promise nu apar in contul tau.

• Nu ai introdus codul bonus corect la depunere.
• Depunerea minima pentru bonus nu a fost atinsa.
• Metoda de plata folosita este exclusa din oferta de bun venit.
• Ai mai avut un cont anterior si oferta nu se aplica decat o singura data.

1. Verifica istoricul depunerilor pentru a vedea suma depusa si metoda de plata.
2. Citeste oferta de bun venit din sectiunea „Promotii” pentru a vedea suma minima necesara.
3. Daca ai folosit un cod bonus maxwin, verifica daca l-ai scris corect in campul destinat codurilor.
4. Asigura-te ca metoda ta de plata (de exemplu, card bancar sau portofel electronic) este acceptata pentru bonus.
5. Verifica daca ai bifat casuta „Vreau sa beneficiez de bonus” in momentul depunerii.
6. Daca rotirile gratuite necesita un cod separat, introdu-l in sectiunea corespunzatoare.
7. Daca ai jucat la maxwin slots inainte de a primi rotirile, acestea pot fi activate doar dupa ce bonusul este creditat.
8. Daca ai mai creat un cont la maxwin casino online, contacteaza suportul pentru a verifica eligibilitatea.
9. Asteapta pana la 30 de minute dupa depunere; unele bonusuri se activeaza automat dupa o scurta perioada.
10. Daca nu ai primit nimic dupa o ora, incearca sa deloghezi si sa te autentifici din nou.
11. Contacteaza suportul si ofera-le numele tau de utilizator si detaliile depunerii.

Contacteaza suportul daca nu ai primit bonusul la 30 de minute dupa depunere si ai verificat toti pasii de mai sus.

Depunerea a iesit din contul bancar, dar nu apare in soldul casinoului

Vei vedea tranzactia in extrasul bancar, dar soldul tau de joc nu s-a actualizat. Cele mai frecvente cauze sunt intarzieri ale procesatorului de plati sau o eroare la introducerea datelor de plata. Pentru a verifica starea exacta a tranzactiei, acceseaza https://www.maxwin-ro.com/ si consulta istoricul financiar.

• Banca sau procesatorul de plati intarzie actualizarea tranzactiei.
• Ai introdus gresit numarul contului sau IBAN-ul.
• Plata a fost blocata de banca din cauza unei reguli antifrauda.
• Depunerea nu respecta limita minima sau maxima permisa.

1. Verifica extrasul bancar online pentru a vedea daca tranzactia apare ca „In asteptare” sau „Confirmata”.
2. Deschide istoricul depunerilor din contul tau la maxwin casino online si compara suma si data.
3. Daca vezi o eroare, cum ar fi „Respins”, contacteaza banca ta pentru detalii.
4. Asigura-te ca ai folosit exact aceeasi metoda de plata pe care ai folosit-o la inscriere.
5. Daca ai folosit un card bancar, verifica daca ai introdus corect CVV-ul si data de expirare.
6. Pentru portofele electronice, verifica daca ai confirmat tranzactia in aplicatia respectiva.
7. Asteapta pana la 24 de ore; unele plati necesita o zi bancara pentru a ajunge.
8. Daca nu apare dupa 24 de ore, fa o captura de ecran a extrasului bancar care arata tranzactia.
9. Trimite captura de ecran suportului, alaturi de numele tau de utilizator.
10. Daca banca iti spune ca tranzactia a fost finalizata, dar casinoul nu o vede, solicita o confirmare scrisa de la banca.
11. Contacteaza suportul doar dupa ce ai facut toti pasii de mai sus si ai asteptat 24 de ore.

Contacteaza suportul daca depunerea nu apare dupa 24 de ore si ai confirmarea de la banca.

Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse

Ai incarcat actele de identitate, dar statutul afiseaza „Respins” sau „In asteptare” de zile intregi.

• Documentele sunt neclare, au reflexii sau sunt decupate.
• Numele de pe document nu se potriveste exact cu numele de pe cont.
• Documentul este expirat sau nu este acceptat (de exemplu, permisul de conducere in loc de buletin).
• Ai incarcat o factura de utilitati care nu este pe numele tau sau este mai veche de 3 luni.

1. Verifica in sectiunea KYC ce documente ti se cer exact: buletin, pasaport, factura de utilitati.
2. Asigura-te ca fotografiile sunt facute pe un fundal simplu, fara reflexii de lumina.
3. Incarca documentul in intregime, fara sa decupezi colturile sau codurile de bare.
4. Daca documentul are doua pagini (fata-verso), incarca ambele pagini.
5. Verifica daca numele tau este scris identic pe document si in cont (inclusiv diacriticele).
6. Pentru dovada adresei, alege o factura de curent, gaz, apa sau un extras bancar recent (nu mai vechi de 3 luni).
7. Daca documentul a fost respins, citeste motivul afisat langa statut si corecteaza problema.
8. Daca ai incarcat de mai multe ori si tot este respins, incearca sa folosesti un alt dispozitiv sau o alta camera.
9. Verifica daca ai toate paginile documentelor scanate sau fotografiate corect.
10. Daca numele tau contine diacritice, asigura-te ca documentul le reflecta exact.
11. Contacteaza suportul daca ai incercat de 3 ori si documentele sunt inca respinse, pentru a afla ce tip de document este acceptat pentru tara ta.

Contacteaza suportul dupa ce ai incercat sa incarci documente corecte de cel putin doua ori si ai citit motivul respingerii.

Quick Reference

Mai jos gasesti un tabel care rezuma problemele, cauzele lor cele mai comune si primul pas pe care trebuie sa-l faci.

Observa ca retragerea intarzie aproape intotdeauna din cauza unor documente incarcate gresit sau a unei limite de retragere nerespectate. In cazul bonusului, cel mai des greseala este un cod bonus maxwin introdus incomplet sau o suma depusa sub minimul cerut. Daca depunerea nu apare in sold, primul pas este confirmarea extrasului bancar, nu contactarea suportului. Pentru KYC, documentele neclare sau expuse la lumina sunt cauza principala, asa ca fa poze bune de la inceput. Toate problemele se rezolva mai repede daca citesti conditiile specifice fiecarui bonus sau metodei de plata inainte de a actiona. Retine ca verificarea contului ar trebui facuta imedat dupa prima depunere, nu cand ai deja o retragere in asteptare.

Cel mai bun sfat pentru a evita majoritatea problemelor este sa-ti verifici identitatea (KYC) imediat dupa ce faci prima depunere, chiar inainte de a incepe sa joci maxwin slots. Astfel, cand ceri o retragere, totul este deja aprobat si nu mai astepti.